Некто путешествовал по Испании. В Мадриде на улице к нему протянул руку нищий-испанец, гордо драпировавшийся в свои живописные лохмотья. Путешественник был раздосадован его приставаниями и вместе с тем поражен бодрой и крепкой внешностью. “Как тебе не стыдно клянчить и бездельничать, - сказал он нищему. - Ты такой здоровенный мужчина и мог бы честно зарабатывать свой хлеб”. Испанец тотчас принял самый гордый и надменный вид и отвечал: “Милостивый государь, я прошу у вас подаяния, а вовсе не совета”.
В самом деле, если от нас ожидают помощи, сочувствия, то, наверное, следует оказать помощь, проявить сочувствие или не делать ничего.
Когда человек просит у вас совета, постарайтесь понять, для чего он ему нужен. Если вы чувствуете, что человеку хочется знать ваше мнение, потому что он готовится принять ответственное решение, помогите человеку, рассказав о своем опыте. Но, если за просьбой стоит нежелание или неумение брать на себя ответственность за свои решения и поступки, то не стоит давать конкретного совета - в виде готового решения или плана действий, а вместе проанализировать ситуацию. Лучше будет помочь человеку увидеть возможные способы ее разрешения.
Всегда (кроме случаев, когда нарушена волевая регуляция) человек будет осуществлять собственное решение с большей энергией и отдачей, более творчески, чем решение, принятое другим. В итоге, даже менее компетентное решение, осуществленное тем, кто его принял, может дать хороший результат.
Не давайте советов и оценок, пока не убедитесь, что они будут приняты собеседником и будут ему полезны.
Ведите себя так, чтобы собеседник был уверен, что вы его слушаете и понимаете. Старайтесь сохранить одобрительное отношение к собеседнику. Чем явственней говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать. Любое отрицательное отношение со стороны слушающего вызовет защитную реакцию, затянет или прервет общение и цель разговора не будет достигнута.
Недостаточно сохранять внимание, необходимо его проявлять внешне.
Помните, что человеку приятно слышать свое имя. По некоторым данным, свое имя человек, способен услышать даже, если оно будет произнесено с громкостью в несколько сотен раз меньшей, чем другие слова.