Внимательно слушайте собеседника, предоставляя ему возможность высказаться полностью.
Это правило слушания можно назвать золотым. Короткая пауза в речи не означает, что поставлена точка. Важно почувствовать, когда вас приглашают высказаться.
Нередко поддерживать внимание к говорящему очень трудно. Если чувствуете, что ваше внимание к собеседнику ослабевает, смысл его речи начинает ускользать от вас, то “слушайте всем телом” - повернитесь к говорящему, смотрите на его лицо. Слушая сидя, наклонитесь в сторону собеседника.
Чтобы стать умелым слушателем учитесь воздерживаться от оценочных суждений до того момента, пока не будете уверены, что ваши оценки действительно нужны собеседнику и могут быть ему полезны. Для этого сконцентрируйтесь на нем и периодически “возвращайте” ему перифраз того, о чем он рассказывает вам. Он будет уверен, что вы его внимательно слушаете.
Уточняйте смысл слов собеседника, чтобы убедиться в правильности понимания.
Старайтесь понять эмоциональное состояние собеседника. Скажите собеседнику, каким вы видите его состояние, поведение или назовите то чувство, которое, как вы полагаете, он испытывает. Отметьте при этом, что у вас нет полной уверенности в этих предположениях. Например: "кажется, вы чем-то разочарованы (вы чем-то опечалены, вас что-то раздражает и т.д.)." Лучше, если это будет не прямым вопросом, а оброненной вскользь догадкой с долей сомнения в своей правильности, которое собеседник при желании может проигнорировать. Тем не менее, это даст шанс получить от собеседника более откровенное высказывание о его чувствах.
Наблюдайте за невербальным поведением говорящего (за мимикой, позой, движениями, дыханием, тоном голоса). Расхождение между словами и невербальным поведением часто весьма существенно, и последнее в некоторых случаях может оказаться более информативным. Жесты нередко правдивее слов.
Особенно важно: не торопиться интерпретировать, оценивать сказанное, не спешить выразить говорящему свое мнение по поводу его слов.
Один мудрец поучает: - Лучше слушать, нежели говорить.
Кто-то спросил: - Почему?
Мудрец ответил: - Недаром Бог дал нам один язык, но два уха.