| Снижают напряжение | Повышают напряжение |
| Выслушивание партнера, предоставление ему возможности выговориться. | Перебивание партнера.
|
| Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. | Поиск виноватых, обвинения. |
| В случае Вашей НЕПРАВОТЫ – немедленное признание ее. | Отказ признать свою неправоту или оттягивание этого момента. |
| Обращение к фактам. | Переход на «личности». |
| Проявление интереса к проблеме партнера. | Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера. |
| Вербализация эмоционального состояния (своего, партнера). | Игнорирование эмоционального состояния (своего, партнера). |
Подчеркивание значимости партнера, его мнения в Ваших глазах.
| Принижение партнера, негативная оценка личности партнера. Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего. |
| Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, единство цели). | Подчеркивание разницы между собой и партнером. |
| Спокойный, уверенный темп. | Резкое ускорение темпа беседы.
|
| Контакт глаз. | Избегание контакта глаз.
|
| Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела. | Нарушение пространственной организации общения. |
| Обращение по имени. | Безличное общение. |
Обратная связь
Выскажите ваше мнение о сайте или задайте вопрос. Не можем обещать быстрого ответа, но постараемся. Вопросы бывают разные, не на все вопросы можно ответить кратко. Пожалуйста, не присылайте вопрос «Как мне поступить в сложившейся ситуации?». Учитывайте, что профессиональный психолог не должен принимать решение за другого человека. Вы можете воспользоваться формой обратной связи