К числу психологических факторов конфликтов следует отнести три основных:
1) личностная позиция, создающая почву для возникновения межличностного конфликта;
2) недостаточная коммуникативная компетентность;
3) неумелое поведение в ситуациях назревающего конфликта и в ситуациях разрешения конфликта.
При дефиците уверенности личность в той или иной степени осознанно занимает позицию активной или пассивной агрессии. К этому толкает ощущение враждебности окружающего мира, неуверенность в своих силах, в способности изменять ситуацию в желаемом, приемлемом для себя направлении. В связи с этим принципиально важно внимательно рассмотреть: а) умение выражать свои мысли и чувства, б) готовность или неготовность принимать на себя ответственность за свои действия, в) подход к решению проблем, г) отношение к интересам других людей, д) цели поведения. Ниже приводится (по каждой перечисленной характеристике) описания трех основных типов поведения: уверенного, пассивно-агрессивного, активно-агрессивного.
Следующие разделы посвящены основам коммуникативной компетентности. Без нее собеседникам трудно понять, интерпретировать поведения человека. По этим причинам возрастает вероятность зарождения конфликта.
Далеко не всегда конфликт является свидетельством отношений, обреченных на разрыв. В большинстве случаев конфликт выступает как следствие заинтересованности одной, двух или нескольких сторон в достижении своих целей, повышенной мотивации к достижению, желанию изменить ситуацию в лучшую сторону и прочих, вполне нормальных, проявлений активности человека. Поэтому конструктивное разрешение конфликта позволяет углубить отношения, придти к более эффективному взаимодействию, повысить продуктивность совместной деятельности и т.п.